Politica Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso (art. 52 Codice del Consumo)

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

ECO STORE SRL estende questo termine rispetto ai 14 giorni previsti per legge, riconoscendo il diritto di reso fino a 30 giorni dall'acquisto.

2. Condizioni per il reso

Per procedere con il reso, il prodotto deve:

• Essere restituito entro 30 giorni dalla data di consegna
• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (o nelle condizioni originali per difetti di fabbrica)
• Essere accompagnato da tutti gli accessori e la documentazione originale
• Non presentare danni causati dall'uso improprio da parte del cliente

3. Come richiedere il reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, via email a [email protected] o telefonando al 02.89059414, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
2. Riceverai conferma entro 1–2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione.
3. Prepara il pacco imballando accuratamente il prodotto con tutti gli accessori inclusi.
4. Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti comunicheremo nella conferma. Per resi dovuti a difetti, le spese di spedizione sono a nostro carico.
5. Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

4. Resi per difetto o garanzia

Tutti i nostri prodotti ricondizionati sono coperti da 12 mesi di garanzia. Se il dispositivo presenta un difetto di funzionamento entro questo periodo:

• Contattaci descrivendo il problema
• Il nostro team tecnico valuterà il difetto
• Provvederemo alla riparazione gratuita o alla sostituzione con un prodotto equivalente
• In caso di impossibilità a riparare o sostituire, rimborseremo l'intero importo pagato

Le spese di spedizione per resi in garanzia sono completamente a nostro carico.

5. Prodotti non restituibili

Non sono accettati in reso:

• Prodotti con danni evidenti causati da cadute, urti o liquidi
• Prodotti con il numero IMEI o seriale alterato
• Prodotti che hanno subito riparazioni non autorizzate da parte di terzi
• Accessori consumabili (come cavi deteriorati per uso normale)

6. Rimborso

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito. L'accredito avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Bonifico bancario: accredito entro 5–7 giorni bancari
• Contrassegno: rimborso tramite bonifico (ti verrà richiesto l'IBAN)

7. Contatti per i resi

Per qualsiasi domanda relativa ai resi:

• Email: [email protected]
• Telefono: 02.89059414 (Lun–Ven 09:00–18:00)
• Indirizzo: Via Legnano, 20 – 20835 Muggiò (MB)